Именно! Только стоит уточнить, с какого момента исчисляется 3-х дневный срок: с момента получения претензии. А именно.... конкретизировать. Это все не нужно. В жизни не докажете упущенную выгоду (!) Просто стоит написать, что буду вынужден обратиться в такой- то суд, за защитой своих прав, ну и про госпошлину (если есть желание) написать.
Bloxing Это все примерно, черновик. И приведено это мной так сказать в качестве иллюстрации. В данном конкретном случае речь то шла о сумме копеечной, но тем не менее, претензия сработала четко и молниеносно. И именно потому, что было продемонстрирован решение пойти дальше и "нагнуть" криворуких работников. В том случае, что мы тут обсуждаем ИМХО претензию нужно готовить более тщательно и качественно, там и сумма ущерба нехилая вырисовывается, что скорее всего потребуется экспертизой подтверждать, если придется обращаться в суд. Но тем не менее опять же ИМХО, время разговоров и убеждений истекло, настало время действий. А все эти письма, это разговоры в пользу бедных. Впрочем, это дело топикастера
Если говорить серьезно, то САМОЕ главное в претензии - это шапка, а не содержание. Истец претензию направлял? Направлял! Квитанция есть? есть! Все, точка. Остальное (содержание) Суд во внимание НЕ примет. А вот Исковое уже нужно писать правильно и вдумчиво. Это уже документ. Суд будет выносить решение, списывая с него основные тезисы Истца Конечно! Все правильно. Отправил сразу бы ПРЕТЕНЗИЮ и все, смысл писать письма и ставить на них отметки. Я уже вижу как менеджер звонит юристу и говорит: --"Алеша, тут письмо поступило!". "Какое? Претензионное? Почтой?". -- "Да нет, заявитель принес мы поставили отметку о принятии" "Аа., ну ладно. Как почтой придет - свистни" -- "Так а с этим что делать?" "Да ничего, хочешь ответь, хочешь выкинь" Я например всегда с русского языка перехожу на претензионный: Что? Макмафин до сих пор не готов? Дайте ка юр. адрес, я пока что претензию напишу.
Я об этом с самого начала говорю. Вот мой первый пост в этой теме: http://www.audi-club.ru/forum/showpost.php?p=8867395&postcount=16
Добрый вечер) Докладываю!) сегодня мне четыре раза позвонили из Москвы, из Ауди Россия. Сказали , что сделали запрос по моему письму в Самару. Самара мне в понедельник отписала почтой, но мне пока этот ответ не дошел. Как дойдет выложу его здесь. В общем девушка из Москвы сообщила, что все мои пожелания удовлетворены: подменку дали, деньги за второе снятие двигателя и коробки не возьмут, мотор сейчас на экспертизе и его отремонтируют и дадут гарантию 6 мес. Хотя менеджер в салоне сказал, что ведет переговоры пока по замене на новый, вопрос только за чей счет: производителя или автосалона.
Добрый день.Вот ответ Ауди Центра Самара на мое заявление. Подменку мне дали,деньги за повторное снятие обещают не брать,с мотором пока,на сегодняшний день ясности нет.
Доброе утро. Почти завершилась моя история!!!) Вчера забрал свою машину из ауди центра)! С небольшим скандалом и не без проблем. Результат такой: немцы ауди центру в замени мотора по программе "куланс" ( кажется так называется) отказали. Поэтому ауди центр произвел ремонт двигателя : -заменили все цепи и натяжители, -заменили загнутые клапана и толкатели, -заменили две втулки направляющих клапана, хотя данная операция заводской программой не предусмотрена!!! Всвязи с этим у нас с ними в очередной раз происходили выяснения отношений. В итоге: вчера на дороге слетел патрубок интеркулера, они подъехали и уст ранили неисправность, сегодня я вам пишу из ауди центра!) -не работает климат! Пытались ребята мне 80тр при писать за произведенный ремонт, у них не получилось, оплатил только ранее обговоренный, хотя есть подозрение, что тыщ на 10 все же они меня нае... ))) Ну и еще они мне мозг пытаются взорвать, что машина ваша устала и ее пора менять. Хотят чтобы машинка ушла в другие руки) Не хотели мне давать информацию о всех произведенных работах на бумаге, пришлось с начальником сервиса идти к директору- бумажку выдали. В целом зона сервиса в Ауди центре Самара очень сильно хромает на обе ноги!!! Мнение не только мое, но и многих других людей. А вот что мне Москва отписала по поводу ремонта) Ауди Россия выражает Вам свою признательность за выбор марки Ауди. Сожалеем, что обслуживание Вашего автомобиля Ауди Q7 (VIN: WAUZZZ4L49D002732) у официального дилера Ауди доставило Вам неудобства. В ответ на Ваш вопрос можем сообщить следующее: Просим Вас с пониманием отнестись к тому, что дистанционно, не видя неисправности, не представляется возможным определить методы ее устранения. Специалисты дилерского центра самостоятельно принимают правомерное решение о способе ремонтного воздействия, основываясь на данных проведенной диагностики. По информации от Ауди Центра Самара, на данный момент способ ремонтного воздействия определен, автомобиль находится в работе и в ближайшие дни будет выдан Вам в исправном состоянии. На все выполненные работы будет предоставлена гарантия 2 года. В случае возникновения дополнительных вопросов контактным лицом в Ауди Центр Самара является менеджер по работе с клиентами Гребнева Марина (телефон: +7 (846) 372 00 00). С уважением, Svetlana Tyagunova Audi Customer Care Specialist -------- Пересылаемое сообщение -------- От кого: Draiv < bannikovdv@mail.ru > Кому: hotline < hotline@audi.ru > Дата: Вторник, 29 апреля 2014, 10:12 +04:00 Тема: ремонт мотора ауди Q7 в Ауди Центре Самара. В службу технической поддержки Ауди Россия. Здравствуйте,прошу Вас дать пояснения по технической возможности ремонта двигателя моего автомобиля Ауди Q7 VIN По поводу ремонта обращался к вам ранее,номер заявки UPDATE 675244. На данный момент Ауди центр Самара мотор не отремонтировали и производят работы ,на мой взгляд не соответствующие программе Ауди. Напоминаю,что механики Ауди Центра Самара при попытке запустить двигатель моего автомобиля допустили поломку,перескочила цепь ГРМ на правой головке блока ,в следствии чего загнуло клапана и повредились толкатели клапанов. На сегодняшний день по полученной мной информации от Ауди Центра,на правой головке блока заменили две втулки (направляющие клапанов) ,данные втулки в программе заказа запасных частей не значатся!!! Необходима замена головки в сборе! Прошу Вас дать пояснение о правомерности проводимых ремонтных работ Ауди Центром Самара.Фото прилагаются.
Дилер Ауди Самара-продолжение истории. Добрый вечер. Вот уж не знаю,интересно Вам или нет!? Но расскажу свою историю дальше . Пробег на отремонтированном моторе был недолог! Хотя не в этом вина дилера.Съездил в Питер пару раз и перед очередной поездкой,что то пшикнуло под капотом,масло пошло гейзером!!! Поэтому пришлось везти авто на эвакуаторе в Ауди Бл Центр Самара. Три!!! Три !!! Целых три недели Самарским супер-специалистам понадобилось на определение причины поломки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Их ответ для меня был очередным подтверждением их ах...... квалификации!!! -Судя по нашим исследованиям и совещаниям с Москвой в седьмом цилиндре вашего мотора имеется трещина,а поэтому стоимость ремонта будет очеееень не низкой!!! Может Вам стоит купить другой мотор!? На мой вопрос ,а вы мерили компрессию-ответили .....Да,она в норме! Тааак ....и .... как же тогда трещина??? Ну вы понимаете,нууу газы в картере компенсируют давление в цилиндре!!! Это ж просто ох..и..ах, да и вообще пи....!!!!! Но! Как же задрали эти Но!!! Разговор окончен и дилер без разборки мотора и "сруба " бобла разговаривать больше не желает( Купил мотор,долго ждал. Дождался.Бл....-поставили!!! Примерно за семь дней,супер мастера просто!!! В вашем моторе ошибка по правой турбине(мотор пришел комплектный). -И ? Что делать? -Нужен Вам продолжительный тест драйв,покатайтесь! ................................................................................. ................................................................................. Покатался!( Развалилась правая турбина!!! Ну,а че?!!! Что мне привыкать!? Опять жду,только теперь в другом дилерском центре ,в другом городе. Уже забыл как это?! На ауди ездить!!!
Доброго всем дня. Я из Беларуси и тоже к сожалению имею печальный опыт знакомства с Дилерским центром AUDI в Минске. Было это год назад. И на белоруском портале уади клуба тоже был вынужден оставить свой крик души. Да приятно конечно что,со мной потом пытался связаться какой то работник Ауди-центра , но ситуЁвину то он не исправил. Вот почитайте что я писал на Белоруском форуме. А ниже отписка Аудицентра. В кратце: КАК Я Q7 В МИНСКЕ ЧИНИЛ! 9 октября ехал на Серова-1 (предварительно согласовав по телефону) на элементарную операцию контроль подвески. Беда пришла по дороге из Витебска. Соскочил с крепления радиатор и шкивом коленвала перетерло железную трубку системы охлаждения. Сам вижу что проблема пустяковая. Да на дороге не сделаешь. Покупаю на ближайшей заправке 15 литров антифриза ,благо до точки назначения меньше 20км осталось, и качусь в стольградный Минск . Периодически останавливаясь и доливая жидкость в систему. Звоню на Серова-1 описываю суть проблемы и говорю следующее " ребята мне к вам ехать??? вы это сможете мне исправить? или давайте я заеду еще куда и отремантирую ,а к вам на контроль но уже в другое время. Голос из трубки мне твердо говорит - конечно же к нам. это 1 час работы мы все исправим. ОКЕЙ парни говорю я и к 15-00 как и было заказано я уже на территории АУДИ центра на Серова. Минут 40 ушло на оформление,а точнее на ожидание пока меня оформят. У меня менеджер забрал ключи и со словами - нам нужно пару часов, я был отпущен на все стороны. Прошло 2,5 час я вернулся из кафешки моя Q-7 одиноко стоит на площадке . Ход не дошел -я так думаю. Прошел еще час мой автомобиль загнали в бокс. УРА подумал я все кончился нервоз. Аннн НЕЕЕЕТ. К концу их рабочего дня выходит чудный менеджер, и сообщает мне. У вас мол уважаемый трубка системы охлаждения перетерта шкивом. И антифриз вытекает. На что я отвечаю - ДА ЧТО ВЫ ГОВОРИТЕ !!! ПРАВДА ЧТОЛИ ??? А Я ДУРАК ДУМАЛ ЭТО ПАРОВОЗНЫЙ ГУДОК СЛОМАЛСЯ. Собрав остатки самообладания и вежливости менеджеру по фамилии Мейсак М.А . я попробывал обьяснить - мол то что у меня сломлось я знаю и сам. Мало того я вам это указал в акте приемки автомобиля. И если 3,5 часа ушло на поиск неисправности которую я указал -то сколько же мы ее делать будем. Мейсак сиганул в рем зону (за консультацией наверное). Вышел правда быстро. Сообщает ,трубку нужно менять. -МЕНЯЙТЕ черт возьми. УБЁГ...2-5мин. ВЕРНУЛСЯ -А ее нету у нас. Срок доставки 1-2недели. Я (спокойный и немного зеленоватый от радости общения)- Ребята родные мои , трубка железная. У вас через стену кузовной участок ,где работает сварочный аппарат. Не нужно быть доктором. Отверстие чуть больше булавочного ушка. Сходи капни полуавтоматом,зачисти фортуной и ставь. ВСЕ... УБЁГ....1-2 мин ПРИБЁГ -неа не делаем такого ремонта. Господа-обращаюсь я уже к нескольким работникам сервиса. Я приехал из витебска согласовав свой визит к вам. Случился форс-можер. Я опять же описал его вам и вы сказали -что ждете меня и решите эту проблему. А сейчас 20-00 конец вашего рабочего дня и все что вы зделали это вы нашли откуда течет антифриз. КРУТО. ВЫСШИЙ ПРОФффф.- Пожимают плечами. Прошу снять трубку и отдать мне. 5 мин принесли трубку. Вызываю друга минчанина на автомобиле едем в ближайшие гаражи находим самоделкина в течении 3 минут и 50 тысяч рублей нам проводят "огромную" работу по меркам сервисменов. Но день рабочий уже того.... Едем к другу домой пить коньяк и радоваться наличию гаражных мастеров которые и ночью на работе. УТРО следующего дня. -В здание автосалона я вхожу первый . Отдаю трубку и говорю. Нет ПРОШУ ребята ставте . Мне на работу нужно . Сам я не местный христом бога молю сделайте мне мою машину. А точнее поставьте трубку зажав на ней два хомута и один крепежный болтик. - МЕЙСАК М.А. Забрал трубку и ушел в рем/зону. 1 минута вернулся и говорит. -СЧА ПАрНИ ЗАКОНЧАТ МАШИНУ И ВОЗЬМУТЬСЯ ЗА ВАШУ. ---АЛИЛУЯ---- неужели. Спрашиваю сколько у меня времени. Ответ меня убил -СЕГОДНЯ БУДЕТ ГОТОВА. Я спокоен -я обсалютно спокоен.... ХОРОШО МАКСИМ ( имя менеджера), я к 15-00 приеду за автомобилем. И уехал с друго по делам. ДЕНЬ 10/10/2013г 15-00. Я на пороге автосалона. Ищу глазами на площадке готовых автомобилей свою Q-7......Догадались да? МАКСИМКА родненький где машина ???? В работе ( фраза брошена просто без эмоций в состоянии полного безразличия к обращающегося к нему человеку) Робко спрашиваю - а когда я уеду. Максимка отвечает - сегодня. И еще у нас для вас хорошая новость у нас сегодня продленный рабочий день мы до 21-00. Небольшой срыв нервов у меня. Прошу пригласить старшего. Получаю отказ и обещание ускорить процес. Что было дальше друзья уже писать не буду.не хочу вас утомлять. Так как будучи человеком скромным и воспитаным мне стыдно это вспоминать. Стыдно не за себя, а за работников такого элитного автосалона. Такое полное безразличие к клиентам просто убивает. Скажу лишь одно машину мне отдали к 18-00. Денег взяли -? Нет не много. РАБОТА -828000руб-(примерно 100$) материалы (антифриз и ремень) 1326966(примерно 167$) ИТОГО 2155000 (269$). Да бог с ними с деньгами. время убито блин. И вот я еду домой по бетонке. Заезжаю на запрвку ,и что меня потянуло под капот.... не знаю . Но открыв его я увидел что снятый сервисменами радиатор не стоит на своем месте. Свалился с подушек и моя трубка уже трет о тот же шкив коленвала тем же место. Представляете мое состояние. Закатываю рукава. Сам ставлю на место радиаторы. благо беда не успела случиться. Матерясь еду в Витебск и хвалю АВТОСАЛОН -AV. Ну и немного инфы для работников автосалона если такие вдруг прочтут мою писанину. В доказательство что я не придумал все это. Заказ наряд №1000074136 от 10/10/2013г. Господа сервисмены заходите в базу и смотрите.
Вот ответ от Диллера. Audi Belarus » 14 ноя 2013, 15:04 • Добрый день, Андрей! Благодарим за Ваш отзыв! Насколько нам стало известно - с Вами связались представители СП "Автосалон-AV" ООО для решения сложившийся ситуации. Хотелось бы напомнить всем читателям форума, что свои отзывы Вы можете оставить через форму обратной связи у нас на сайте. Благодаря Вам - мы становимся лучше! С уважением, Audi Беларусь
В Кирове официальный диллер АУДИ ни чем не отличается от остальных так называемых "диллеров".... Приехал на автомобиле на диагностику, в результате работ (3 дня), получаю АУДИ Q7 с убитым двигателем. На вопрос как так? Ответ такой: приехал на умирающей машине и хочешь за наш счет его отремонтировать.... Месяц автомобиль стоит у них, ждем когда диллер проведет "независимую" экспертизу. Не знаю какой будет результат, но доверия к ним нет никакого!!!! Центральный офис АУДИ отвечает на мой запрос по качеству обслуживания следующее: "Просим Вас с пониманием отнестись к тому факту, что дилерские центры являются самостоятельными юридическими лицами, не находятся в отношениях административной подчиненности с Ауди Россия и несут самостоятельную ответственность за качество оказываемых услуг." Конечно, были мысли, что может это стечение обстоятельств, НО вспомнив про регистратор, съездил - взял. Интересное кино посмотрел, много нового узнал об автомобиле. После диагностики начали заводить автомобиль, крутили стартер несколько часов, потом запись прерывается (отключили регистратор), но этого мне достаточно, чтобы судить о качестве проведенных работ и квалификации сотрудников АУДИ-центра КИРОВ. Оставлю запись до суда, думаю не будут восстанавливать автомобиль добровольно.... Неприятно в этой ситуации, что такой уважаемый бренд, как АУДИ, ведет себя как какой то недобросовестный гаражный автосервис....