Подскажите, какой порядок действий? Эти, которые сверху, говорят, что у них чуть-чуть покапало... а у нас, даже проводку закоротило. Чего писать, куда звонить?
Если муниципалка - в ДЕЗ. Если в доме ТСЖ, то - в ТСЖ. Вызывать комиссию для составления акта осмотра повреждений. В конце акта обязательно допиши что возможны скрытые повреждения, т. к. много косяков вылезает и через месяц-два. Далее в страховую (если у тебя застрахована); к виновнику для возможного полюбовного возмещения убытков; в суд если виновник в отказе.
Когда у нас был потоп, сразу же пригласил соседей, все показал составили акт, что где плавало и где была вода, чтобы бы свидетели. Если потом приглашать комиссию, пройдет время, а вода имеет свойство высыхать и ни каких следов. Плюс в потолочный светильник попало столько воды, что он рухнул вниз и доказать, что это было в результате потопа можно только с помощью свидетелей. А потом уж как повезет, мне удалось договориться с виновником торжества, отдал деньгами.
Для суда, нужны доказательства, что именно они залили. Дело в том, что не те, кто прямо над нами, а из соседней квартиры сверху...
Акт составленный ДЕЗом будет доказательством в суде. Дополнительно можешь зафотографировать последствия.
Для сведения: после потопа основные косяки вылезают через неделю-две и могут продолжать вылезать в течении 1,5 месяцев. Поэтому по хорошему актов должно быть два и оба из ДЕЗа (ТСЖ). Первый сразу после потопа, со сноской что возможны скрытые и иные повреждения. А второй через месяц-полтора. А по уму, так страховать квартиру нужно, если ремонт хороший. Страховка на квартиру не такая уж дорогая.
Тут уж как повезет, зависит от того какая была водичка холодная, теплая или слив со стиральной машины, а то возможно и канализация. А так в принципе если сделан хороший качественный ремонт, то лучше застраховаться.