Привет участникам форума! <BR>Вот чем хочу поделиться, два месяца назад я купил в Автоспеццентре AUDI A4. Буквально на днях у этой машины перегорает лампочка заднего хода. Звоню, соединяюсь с менеджером по гарантии и на свою просьбу о замене слышу следующий ответ, почти дословно - на лампочки гарантия не распространяется и вообще лампы могут перегореть при выезде с завода, приезжайте и меняйте за деньги! Уважаемые господа из Автоспеццентра, дело здесь совсем не в деньгах, но слышать из уст сотрудника фирмы по продаже AUDI (не Жигулей, и не Волг) такие слова, которые, мягко говоря, порочат марку очень странно!!! Хотя бы ради престижа можно было-то лампу заменить!!! Правда не пойму, кто тут крутит, Автоспеццентр или представительство AUDI в Москве, но факт остается фактом и я глубоко сомневаюсь, что в Европейских странах с клиентами обращаются как в Автоспеццентре!!! Если у кого-то были похожие истории, с удовольствием пообщаюсь! С уважением к участникам форума!
Что тут можно сказать)) Когда в 1997 году на нашей станции производили сокращения штата(иными словами убирали тех, кто не хотел и не умел работать) сократили порядка 50% механиков. <BR>Угадай с трех раз куда они пошли работать))) <BR>В спеццентре хороша только диагностика (при условии что там работают те люди, которые работали 3 года назад) Я просто их знаю - классные спецы. <BR>Вот так)
Таганка - полное говно!!! И не езди туда, там с людьми то разговаривать не умеют, у меня многие знакомые перешли в Север обслуживатся или в Москву!!! А один знакомый купил у них S8, так приехал тоже с какой то фигней, а они ему тоже сказали мол бабки плати, да еще каким тоном разговаривали, закончилось все тем что он просто набил рожу мастеру приемщику, а его охрана тем ментам что там сидят и хотели его в отдел отвезти, вот так вот, он туда больше не ногой, а Севером очень все довольны, да и АЦМ вроде тоже ничего, прошлую машину там обслуживал!!!
<!-- BBCode Quote Start --><TABLE BORDER=0 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR><TD><font size=-1>Quote:</font><HR></TD></TR><TR><TD><FONT SIZE=-1><BLOCKQUOTE> <BR>On 2002-12-19 14:20, Dimka L wrote: <BR>Таганка - полное говно!!! И не езди туда, там с людьми то разговаривать не умеют, у меня многие знакомые перешли в Север обслуживатся или в Москву!!! А один знакомый купил у них S8, так приехал тоже с какой то фигней, а они ему тоже сказали мол бабки плати, да еще каким тоном разговаривали, закончилось все тем что он просто набил рожу мастеру приемщику, а его охрана тем ментам что там сидят и хотели его в отдел отвезти, вот так вот, он туда больше не ногой, а Севером очень все довольны, да и АЦМ вроде тоже ничего, прошлую машину там обслуживал!!! <BR></BLOCKQUOTE></FONT></TD></TR><TR><TD><HR></TD></TR></TABLE><!-- BBCode Quote End --> <BR>Уважаемый Dimka L! <BR>Я полностью с Вами согласен, что разговаривать и обслуживать клиентов в Автоспеццентре не умеют и вряд ли научатся! То что врезали мастеру-приемщику - охотно верю, у самого частенько возникает желание!!! <BR>Задумываюсь о переходе, наверное в "Север", АЦМ очень далеко от меня, не наездиешся!!! <BR>С уважением! <IMG SRC="../img/smiles/icon_smile.gif"> <BR> <BR>
АЦМ кстати тоже ничего контора, я там раньше обслуживался, даже карточка осталась со скидкой 10%. Щас обслуживаюсь в Севере, не знаю почему, но мне нравится отношение к клиенту, да и не дурят там, кстати если будет интересно то могу посоветовать к какому менеджеру лучше ехать, у них ведь тоже там посменно!!! Будет интересно, стучись в аську или по почте!!!! Удачного сервиса!!!!
Дорогие владельцы Ауди! <BR>За любой з/ч,если нет неоригинала,мы едем сначала на Таганку,если там нет,то только после ищем на Севере или АЦМ,машины которых я сколько раз видел приезжающих за з/ч на Таганку, охаить,избить приемщика можно только во "Властелине Колец",я имею ввиду Ауди, просто неприятно читать то,что не так, колодки и рычаги там я не куплю, но какой-нибудь патрубок,который не один магазин,даже в глаза не видел,у них есть!!! [addsig]
На Таганке вообще-то грамотно поставлено только разводилово клиентов. По поводу мастеров сомневаюсь, слышал, что хозяева своих гавриков эксплуатируют по полной, а деньжата зажимают (ну типа берут на испыт. срок, а потом "Сорри, не подходите"). Хотя ручаться не буду. В общем фуфло, а не контора.
Шокирующее обращение с VIP-клиентами Audi АвтоСпецЦентр на Таганке! Добрый день, Автомобиль: Audi Q5 2011 Расскажу о представительстве Audi Россия и дилере Audi АвтоСпецЦентр Таганка Ситуация с самого начала: Автомобиль был получен под заказ в августе 2011 года. В нём изначально не работал обогрев правого зеркала. Когда мы обратились в АвтоСпецЦентр после 3хчасовой диагностики было сказано дословно: "Обогрев зеркал не должен работать при температуре выше -5 градусов!" на вопрос: почему тогда работает обогрев левого зеркала? ответ был: "Вам КАЖЕТСЯ. что работает обогрев левого зеркала, это так направлен обогрев внутри машины, что воздух доходит до наружного левого зеркала" Зеркало данный дилер, продавший такую машину, так и не отремонтировал. (Ремонт по гарантии был произведён у другого дилера). В мае автомобиль был сдан в кузовной ремонт по страховке в АвтоСпецЦентр, где он пробыл полмесяца, хотя замена левой части бампера заняла всего 3 дня. В первый день, когда ещё не было согласования со страховой компанией, а значит с автомобилем не могли производить работ, GSM-модуль, установленный в машине, звонил целый день, что автомобиль вскрывают, что в нём копаются. Когда 20.05.12 автомобиль был получен из кузовного ремонта, я не смогла доехать после сервиса даже до дома, т.к. машина резко затарахтела, затряслась, загорелись индикаторы "двигатель" и "Electronic Power Control", назад машина почти совсем не ехала, вперёд тяжело. И это новый автомобиль после сервиса. АвтоСпецЦентр отказался принимать автомобиль на диагностику раньше, чем через 10 дней, эвакуатор удалось вызвать также не сразу. Когда автомобиль привезли на эвакуаторе через 2 дня в АвтоСпецЦентр в приёме машины было также отказано, хотя в АвтоСпецЦентре работают экспресс-мастера, было сказано, что к ним также надо записываться. Менеджер: Арсений Борисов Только после очень убедительных уговоров и попыток вызвать руководство, автомобиль приняли. В итоге сказать, что точно с машиной не смогли, в подменном автомобиле отказали. Все просьбы вызвать руководство игнорировались. Когда я сама пришла в отдел, где сидят старшие менеджеры, они уточнили информацию, им было сказано. что автомобиль был осмотрен при мне, мне рассказано о поломках (меня вообще просили оставить машину и уехать и сказать, что с машиной не смогли!) Была вызвана полиция, где зафиксирован вызов и обращение в связи с некорректным обращением с клиентами и отказом исполнять обязательства. В Audi Россия была зарегистрирована заявка. Автомобиль был починен на следующий день, было заявлено, что в машине изначально стояла бракованная топливная форсунка 4 цилиндра двигателя, теперь проблем не возникнет. Извинения были принесены лишь спустя неделю после звонка в АвтоСпецЦентр представителей Audi Россия. В течение 2 недель автомобиль несколько раз подавал те же признаки, что и про поломке, которые в течение минуты проходили. В конце концов, машина снова встала посреди дороги 06.06.12 со всеми теми же признаками, что и 2 неделями ранее! 07.06.12 автомобиль снова был привезён на эвакуаторе в АвтоСпецЦентр. Машину пообещали посмотреть, как смогут, и поставили на стоянку. Предварительно сказали, что в машине повышенный расход масла при норме 0.5 литра на 1000 км. Но в автомобиль было залито менее 4 литров масла при пробеге пимерно 14 400км, а это 0.2 литра на 1000 км!!! Как он может быть повышенным!? Менеджер: Антон Грачёв В просьбе распечатать данные о производимых с моей машиной работах в мае было отказано! Я написала заявление на имя руководителя. которое должно согласоваться с другим руководством, и только потом может быть мне предоставят какую-то информацию о том, что делали с моей(!) машиной! Мне был выдан подменный автомобиль (значительно хуже моей машины) с подписанием договора о том, что подменный автомобиль выдаётся в пригодном для езды виде. Меня заверили, что всё в порядке с машиной, я проверила все датчики (датчик уровня масла не работал). Через 2 часа в подменном автомобиле у меня загореля датчик уровня масла с требованием долить масло! Отсутствие масла в двигателя грозит поломкой двигателя. На мой звонок в АвтоСпецЦентр был ответ: приезжайте - дольём. 7й раз за месяц!? 2й раз за день по их вине? когда я на другом конце города, пробки, и мне надо ехать по работе за город. В итоге у меня имеется аудиозапись, подтверждающая, что руководство АвтоСпецЦентра разрешило мне ездить с минимальным уровнем масла. Вечером мне позвонил менеджер АвтоСпецЦентра и поверг меня в шок обращением: "Привет, Юль, это Антон с Таганки" Форма обращения к клиенту - полное имя: Юлия Сергеевна "Привет"?! Было сказано, что проблема с двигателем, его будут разбирать, но только через неделю. Почему в предыдущий раз ничего не заметили. В Audi Россия отказались прислать представителя для выяснения ситуации на месте, когда клиентов нагло обманывают, автомобиль ломают. Месяц я не могу ездить на купленной новой машине. И это отношение к VIP клиентам АвтоСпецЦентра, где заказано 2 автомобиля за год, и планировалось заказать еще. Новый автомобиль уже 3й раз за год на гарантийном ремонте в сервисе. Личных извинений, а тем более подарков, никто не сделал. Информация от разных сотрудников поступает разная. Это премиум-бренд. С уважением, Юлия polesterova@gmail.com Россия, Москва
ЭЭЭ .. Братцы давайте закроем тему ..Со мной работает человек оттуда ,если буду писать о делах ,думаю желание ехать вообще в ОД будет отсутствовать .. А еще я собираю забавные заказ-наряды ... Я ,лично , начинал в 98 в VW и хорошо помню какие спецы с оборонки были тогда на Таганке ,в Автопрестусе .. У них и учился.. Сейчас ..Сейчас толковые ребята сАтланта ,к примеру ,равномерно распределились по ФГР техническим инженерам других ОД (германика ,мвс и т.д.) и ДИАГНОСТИКОЙ непосредственно занимаются единицы ,как я например ... .. Жалко мне новых владельцев техники VW . .. И отстоять права в нашей стране весьма не просто ...
гарантия не распространяется: на колодки фильтрующие элементы свечи катушки зажигания лампочки тексильные изделия(коврики)
Re: Шокирующее обращение с VIP-клиентами Audi АвтоСпецЦентр на Таганке! я в шоке!!! правда. пойду курить. ...
Ну ты молодец! Первым делом и сделал то, что скинул гофру и карту двери, осмотрев всю проводку на предмет целостности. А какие провода-то звонить? Если хоть раз сталкивался с неисправной проводкой в гофре, то наверно должен знать, что, как правило, внешне вся проводка цела, провода ломаются под изоляцией. Просто уехал на дачу и под рукой нет Эльзы.