Приветствую. Наши клиенты попали в ситуацию, когда визы из посольства вышли на сутки позже, чем был вылет. В итоге в этот день они никуда не улетели, дождались виз, купили новые билеты и улетели догонять группу. Естественно, так просто они это оставлять не собираются и хотят подать в суд на ТО. Подскажите возможные шаги? Что им посоветовать? Как себя вести?
клиент договор, как понимаю, подписал, так что по договору вины туроператора нет вообще хорошо бы договор посмотреть
Что им лично было сказано ? Предупреждали об этом или нет. Им давали слово, что все будет готово или они сознательно шли на риски. На самом деле вопрос в этом.