имею собственную разработку. Ее суть: Учет рабочего времени сотрудников. оно же - заявочная программа. Имеется тех. поддержка, например, сети цветочных магазинов. У оператора на кассе проблемы с принтером(элемент, печатающий чеки). Данный оператор открывает заявочную программу, входит под своим логином, указывает тип ошибки "оборудование" и вкратце пишет что именно сломалось. На стороне тех поддержки есть диспетчер, который видит, от кого эта заявка, видит местоположение создателя (оно указано при регистрации) и прочую инфу и в зависимости от совокупности имеющихся факторов распределяет данную заявку на некого специалиста. тот в свою очередь получает различные уведомления вплоть до android-приложения (его я тоже уже сделал) и открывает заявочную программу. Смотрит всю инфу и отмечает, что он приступил к выполнению. Все заинтересованные лица об этом уведомляются (и руководитель тоже). После выполнения заявки спец отмечает это и собственно создатель заявки и, при необходимости, руководитель об этом узнают. Далее создатель заявки соглашается с выполнением заявки, либо отказывается, делая заявку снова активной. Доступны различные переназначения, переписки, отмены и т.д. отсюда мы имеем данные: когда поступила заявка полная инфа от кого как скоро отреагировал диспетчер как скоро отреагировал специалист как скоро выполнил задачу специалист общая статистика занятости за любой период любого специалиста ну и т.д. Все действия в программе элементарны - пару кликов и готово, без кучи селекторов, текста и прочей лабуды. Ведь учитывалась необходимость минимизировать затраченное время! Суть поста - как вам такая вещь? Где бы ее продать?))
У крупных контор уже есть ServiceDesk, мелкие, думаю не заинтересуются. Нужно учитывать человеческий фактор, всегда проще "позвонить компутерщику") В одной из прошлых контор внедрение прошло только после жестких вздрючек рублем, как заказчиков, так и исполнителей. Первыми фишку просекли ИТшники, они статистику обращений и затраченных ресурсов стали использовать для выбивания бюджетов и людей, соответственно стали заинтересованы в проводке всех обращений через сервисдеск. А вот пользователи проиграли, т.к. скорость реакции существенно снизилась, но дело было не в ПО)