17 Марта Страховая компания "Согласие" выдала мне направление на ремонт ещё гарантийного !!! автомобиля Audi A4 в АЦ "Проспект-Мира" на Касаткина 11. Коли я уж начал, то пожалуюсь на него с самого начала, т.к у нас не первый автомобиль марки Ауди и мы с любовью и уважением относимся к этой марке и сколько пользуемся, всегда радовались, пока нам не омрачнил жизнь этот салон. Я приехал сдавать автомобиль в 21.40 и мастера приемщика, Петренко Дмитрия, нашел не сразу. Не предложив мне даже чашечку чая и отказав в ней позже (сослался на то, что уже поздно и чай делать некому), он оформил документы и "принял" наш автомобиль. Подменный автомобиль или хотя бы такси, никто мне не предложил, так что выбираться из промышленной зоны в 22.00 мне пришлось самому. До начала апреля Дмитрий позвонил мне два раза, уточнив, что все необходимы согласование подписаны, запчасти заказаны и в начале мая автомобиль будет готов. Я звоню в начале мая (после праздников) и он мне говорит, что автомобиль еще в кузовном ремонте и числа 11-12 он будет готов. Я понимая, что запчасти заказанные из Германии, не относятся к кузову, т.е порог, дверь и крыло они должны были уже давно сделать т.к прошло 2 месяца, звоню Генеральному директору Хлебникову Владимиру Владимировичу и прошу его лично во всём разобраться. Он обещает перезвонить мне через час и дать подробнейшую информацию по моему автомобилю, но не перезванивает и через 3 часа. Я звоню сам, прошу соединить, на что мне говорят, что он занят, я прошу передать информацию, что звонил я и оставляю ещё раз свои контактные данные. Никто не перезванивает. Я звоню ещё через час и мне говорят, что всю информацию ему передали, и он обязательно с нами свяжется. Мне так никто и не звонит, и я так и не могу дозвониться весь следующий день ни до Владимира, ни до Дмитрия. На следующий день я еду в автосалон. Приехав в него, я прошу позвать Дмитрия, мне отвечают что сейчас позовут (даже не поздоровавшись), я стою у витрины, разглядываю аксессуары, жду минут 15, подхожу ещё раз, мне говорят что он куда-то уехал. Т.е не ко мне подошли и сообщили, а я еще раз подошел. Владимира тоже нет. Я прошу показать мне машину, на что мне отказывают, ссылаясь на то, что все доступы у Дмитрия и только он всё про нее знает, а мы ничего не знаем и дозвониться до него не можем. Я тыкаю пальцем в пункт правил автосалона 3.6, где написано, что они обязаны по первому требованию обеспечить беспрепятсвенный доступ к моему автомобилю, после чего администратор Елена Селезнева (единственный квалифицированный и отзывчивый сотрудник) удалилась минут на 10 и пришла с листочком бумаги на котором был написан адрес: "Ильменский пр-д д.9" и телефон некого Романа, который должен был там на месте показать нам наш автомобиль, опять же ни чая, ни кофе ни отвезти нас к нашему автомобилю никто желания не изъявил, только пообещали, что Владимир Владимирович завтра в 10 точно Вам позвонит. Приехав туда, нас охватил ужас. Нам показали наш автомобиль, который находится просто в ужаснейших условиях в каком-то ангаре. Пока жена доставала какие-то личные вещи (оставленные после ДТП), я заметил приличную вмятину и царапину на противоположной от удара стороне. Вмятина и царапина были на крыле и заднем бампере. Роман говорит, да мол, тут у нас упало что-то, но вы не волнуйтесь мы Вам закрасим. Хочу особо отметить, что машина стояла в состоянии, буд-то её только вчера разобрали (после звонка Владимира, как мне кажется) Порог был всё еще помятый. Светлый кожанный салон завален открученными запчастями, автомобиль завешен дырявой тряпкой и ремонт производили люди Молдованской наружности. На следующий день (сегодня), как Вы уже понимаете никто нам так и не позвонил (отношение ген.Директора ко всей этой ситуации просто ужасает), мы приехали и засняли всё это на видео, которое можно просмотреть по ссылке: http://www.youtube.com/watch?v=cLdh8lMITqw Порог уже вырезали Какие либо документы (лицензии, сертификаты на оборудование и персонал) нам предоставить наотрез отказались. Мы вновь приехали в АЦ"Проспект Мира", где опять же не поздоровавшись с нами, нам сразу начали хамить. Во-первых Дмитрий в жесткой форме отказал нам предоставить копию Акта приемки-передачи, заказа-наряда и акта согласования. Мы получили их чуть позже от Елены. Дмитрий начал хамски тоном говорить нам про "Жест доброй воли", что страховая не согласовала нам передний бампер и зазор капота, а он мол хотел просто так бесплатно нам это сделать, но раз мы такие плохие просим копии документов и сертификатов, то не пойти ли бы нам куда подальше. Стал показывать фотографии от 26 марта, которые он сделал и говорить, что вот видите зазор был, на что я сказал, что меня это не волнует, т.к со страховым агентом я не видел ни этого зазора ни поврежденного бампера и документы я подписывал 17 марта, а всё что было после, это уже их проблемы. Он фыркнул и сказал, что не хотите по-хорошему, ладно-ладно... Теперь я не знаю, как моя жена должна ездить на машине, кузов которой бы распилен вот такими "ОФИЦИАЛАМИ", и потом они меняют там подушки безопасности и разобрали мне на винтики всю коробку передач, что немаловажно. У нас навернулись слезы на глаза. Я понимаю, что подобный ремонт снимает машину с гарантии и ни о каком качестве здесь и речи быть не может, мне исцарапали машину со всех сторон, чем всё это закончится страшно представить (( Я написал им претензию на 2-х листах и заявление на выдачу сертефикатов и прочей документации. Будут рассматривать 10 рабочих дней. Страховой тоже всё переслал и ещё то же самое направил в официальное представительство. Если кто-то весьма подкован юридически, могу выслать копии документов на почту. Прошу всех помочь справится с данной ситуацией. Заранее всем огромное спасибо.:smile42:
Re: Что делать с "официальным диллером" ??? Сразу говорю: юридически не подкован, но чинил машины по страховке, в тч гарантийные. У вас очень много эмоций и маловато конструктива. Начать с начала - каков список повреждений или требуемых работ. Вам разобрали коробку и меняют подушки наверное не просто так. Ваши претензии конкретно какие? а)нарушение сроков ремонта: где он был прописан, есть ли санкции б)условия ремонта: это ответственность Касаткина11. Если бы машина была негарантийная, то практически не о чем кипешить. Все экономят, страховой нужен результат за меньшие деньги, массово страховые ремонты ушли в гаражи во время кризиса. Поэтому половина вашего ролика, показывающая окружающую убогость, не информативна. Покрасочная камера просматривается, подъемники стоят. То что захватали обшивку и напустят в салон немного пыли, решается мойкой люкс в конце. Оно конечно обидно, но я вас уверяю, что это к сожалению типично, и на скандал тянет только с точки зрения наивного человека, видимо думающего что АУДИ должны чинить мальчики в стерильных перчатках, в халатах с галстучками, а вокруг журчат фонтаны и танцуют прекрасные девы. Для этого обычно хозяев и не любят пускать в ремзоны, чтобы конфликт сознания не случился. С точки зрения сохранения гарантии - Касаткины11 вам ее на бумаге официально сохранят. в) уронили молоток вам на крыло. Бывает. Зашпаклюют, закрасят, никто и знать не будет г)вам нахамили (или вы думаете, что нахамили) в салоне. Ну так кризис давно кончился, клиенты снова повалили валом, чего зазря миндальничать. По совокупности изложенных вами фактов, мне кажется что АЦ конкретно этот - нехороший. Забивание на клиента есть начало конца коммерческой организации. И почему они отдали гарантийный автомобиль на аутсорсинг это только они знают (загруженность своего ремонта, сломалось чё-нибудь, персонал поразбежался, решили сэкономить и тд), тут вопрос всего один - имеют они право отдавать или нет по каким-либо нормам. Если вас туда пустили, то все разрешительные документы наверняка там в порядке. Поддерживаю вас в вашем расстройстве. Снятый ролик наверное сильно поможет в урегулировании вопроса с организацией, ответственной за ремонт. Однако, с точки зрения закона наверное пока говорить не о чем - услугу вам наверняка окажут в полном объеме, все починют, отмоют, и будет все хорошо.
Простите, я случайно (просто писал на разные форумы и повторился) Тема переехала сюда... http://www.audi-club.ru/forum/showthread.php?t=243368