АллоИнкогнито: низкое качество, как бороться? Приветствую! Ситуация: превысили мои расходы на мобильный интернет(СкайЛинк) + телефон(Пчелайн) сумму выделяемую мной на это дело (5000р) и решил я сменить ОпСоСа. Номера естественно оставил жить на тарифах без абонентской платы. Выбор пал на виртуального оператора АллоИнкогнито(далее АИ), цены и услуги порадовали, поэтому не долго думая, пришёл в "Связной", оформил подключение (с красивым номером), и поехал к себе в деревню (п. Селятино). Первые 2 дня я тащился как "пчела на Энтерпрайзе", очень широкий канал, свободно смотрелось видео из инета и вообще всё было очень хорошо. Но это первые 2 дня. Потом что-то случилось и скорость пропала, ВООБЩЕ, 20-30 килобит, страницы грузятся по нескольку минут, качать файлы невозможно. На запросы в поддержку, "технические специалисты" заявляли: смените настройки, переставьте систему, всё зависит от местности. Я допустил вариант что что-то случилось с вышками Скайлинка (на которых работает АИ), позвонил в тех поддержку СЛ - у них всё в порядке. Я человек ленивый, но любопытный, решил проверить их слова и подключил свою старую карточку (СЛ), связь была на ура. На всякий случай я подъехал в офис СкайЛинк "Багратионовский", где эмпирическим путём было установлено: [*] канал зажимается на стороне АИ (проверили 3 варианта связи: комм-ПК, комм(модем)-ПК, модем-ПК, всё показало стабильные результаты) После этого случая я продолжил мучить техподдержку АИ, но кроме невменяемых: "смените настройки, переставьте систему, всё зависит от местности" - я ничего нового не услышал. [*]Сегодня наконец новый ответ: если есть притензии - в письменном виде в головной офис - на них вы получите оффициальный ответ. Если честно я боюсь что их ответ снова будет: "смените настройки, переставьте систему, всё зависит от местности". Вопросы: 1) В контракте есть часть 7: 7.1. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать действующим в РФ стандартам и техническим нормам. - какие нормы и стандарты используются в данном случае? 7.2. Оператор/Партнёры предпринимают все возможные и необходимые действия в рамках своей компетенции, включая регулярную проверку качества связи и модернизацию своих технических средсив для того, чтобы обеспечить бесперебойное предоставление Пользователю Услуг связи. Как можно зафиксировать нарушения в данной части договора? 2) Как можно призвать ОпСоСа к ответу? З.Ы. безлимитные планы от АллоИнкогнито (Limitov.NET и All Inclusive) - похожи на развод лохов, т.к. друг жаловался, что ему и звонки исходящие урезают (абонент не отвечает или временно недоступен, при включённом аппарате и нахождении в сети).
Ну что-же до их оффиса ещё не доехал, но нашёл несколько интересных вещиц: Фед. закон о связи: http://www.consultant.ru/popular/communication/ Постановление правительства РФ: Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи http://ozpp.ru/laws2/postan/telemat.html
Добавилось: Правила оказания услуг передачи данных. http://www.provider.net.ru/law.06.php В общем, прочитал я выше указанный материал и заметил, что нарушений у них не много, а МНОГО... Продолжение следует, составляю полноценную предъяву.