Здравствуйте. Отдел продаж существует три года, менеджеры работают, план в целом выполняется, но ощущение, что мы упёрлись в потолок. Роста нет, новые каналы не появляются, CRM ведётся, но реальную картину по воронке я не вижу: половина сведений собирается вручную в таблицах. Хочу не столько учить людей, сколько перестроить сам отдел: процессы, этапы, отчётность. С чего вообще начинать такую перестройку и кому это можно поручить?
Начинать надо с аудита процессов и CRM, а не с людей, у вас похоже именно процессная проблема. Пока воронка непрозрачна, любое обучение будет улучшать то, что вы не можете измерить. Мы заказывали развитие отдела продаж , в Launchpoint: они разбирали текущие процессы, перенастраивали этапы CRM под реальный цикл сделки и наводили порядок в отчётности. После этого выполнение плана стало видно в реальном времени, без ручных сводов в таблицах.
