Здравствуйте всем! Руководство просит обосновать бюджет на цифровую платформу, а красивые презентации никого не убеждают. Нужны понятные показатели: что именно измерять на пилоте, чтобы решить, стоит ли масштабировать решение на весь портфель?
Доброе утро! Я бы заранее зафиксировал метрики, которые связаны с реальными процессами: доля цифровых обращений, время обработки заявок, использование сервисов, оценки после приёмки, платежная дисциплина и нагрузка на контакт-центр. У Wellsoft Elements можно запросить демо платформы для девелоперов и выбрать небольшой пилотный объект. Важно снять исходные показатели до запуска, иначе потом не с чем сравнивать.
