История как Слонёнок отымел жадных гадин из «Ингосстраха»

Жил-был Слонёнок. Летом 2012 г. Слонёнок купил новый автомобиль. И застраховал его в компании "Ингосстрах".

Всё было хорошо, пока в автомобиль Слонёнка не сдал задом коммерческий фургончик с чуркой за рулём. Дело было зимой, у чурки не было привычки чистить зеркала, а у фургончика парктроников. Слонёнок в этом момент находился в автомобиле. Чурка клялся усами своей мамы, что он не нарочно, и протягивал полис ОСАГО. Как цивилизованный москвич Слонёнок не пробил чурке прямой в торец, а печально вздохнул и вызвал сотрудника ГАИ. Чурка на месте сознался, что в его ауле чаще ездят на осликах и не отрицал свою вину. Усатый лейтенат, глядя на осколки заднего фонаря, проборотал про себя "Овцеёбы!" и составил протокол. Аварийный комиссар оформил страховой случай.

Чуть позже произошло второе ДТП. Слонёнок спокойно ехал по Садовому кольцу мимо Склифа в крайнем правом ряду, готовясь повернуть на Проспект Мира, как вдруг молодые люди на Форде Фокусе с номерами далёкого 58-го региона внезапно решили перестроится вправо в бок автомобиля Слонёнка. Как цивилизованный москвич Слонёнок не дал молодым пензюкам пиздюлей, а печально вздохнул и вызвал сотрудника ГАИ. Молодые люди сознались, что у них в Пензе все так ездят, протягивали полис ОСАГО и не отрицали свою вину. Усатый лейтенат, глядя на царапины на двух левых дверях и заднем крыле, пробормотал про себя "И что ж они в зеркала не смотрят?" и составил протокол. Аварийный комиссар оформил страховой случай.

Слонёнок решил выбрать денежную форму возмещения. Потому что не раз сталкивался с тем, как дилеры ремонтируют автомобили по направлению страховой. Нет, вообще ремонтируют, конечно, но за качество и сроки спросить не с кого. Поэтому Слонёнок решил, что результат ремонта будет лучше, если платить за ремонт будет он лично. Никаких сомнений в том, что страховая компания адекватно оценит стоимость ремонта, у Слонёнка не было. Как-никак, он страхует свои автомобиле в "Ингосстрахе" почти 10 лет, автомобилю на момент ДТП не было и полугода, а страховая компания имеет полное право получить возмещение со страховой компании виновника аварии, и с самого виновника. Как мы помним, виновники по двум ДТП были установлены, и у них была застрахована гражданская ответственность.

Слонёнок ошибался. В расчёте, присланным "Ингосстрахом", денег не хватало даже на запчасти. Видимо, в отделе урегулирования убытков страховой компании завелись жадные гадины, которые считали, что ремонт Слонёнок должен сделать сам, подумал Слонёнок. Обращение в "Ингосстрах" ничего не дало. Ни многолетняя история страхования, ни смета от официального дилера ничего не значили для жадных гадин "Ингосстраха". Вот что написали в письме от ...2013 г. Слонёнку жадные гадины по первому страховому случаю:

Уважаемый Слонёнок!

В ответ на Ваше заявление в ОСАО "Ингосстрах" от ...2013 сообщаем следующее:
в соответствии с Договором страхования № от ...2012 г. (далее – Договор страхования) и "Правилами страхования транспортных средств" от 06.08.2010 г. (далее – Правила), являющимися неотъемлемой частью вышеуказанного Договора страхования, ОСАО "Ингосстрах" при наступления события, имеющего признаки страхового случая, обязано выплатить страховое возмещение. При этом Договором страхования предусмотрена возможность урегулирования претензии как в денежной форме, так и в натуральной, т.к. посредством организации проведения ремонта поврежденного транспортного средства (далее – ТС).
По Вашей просьбе независимым экспертом была рассчитана калькуляция, сумма которой составила 53 781 (пятьдесят три тысячи семьсот восемьдесят один руб.) 75 коп., о чем Вам было сообщено по телефону.

К письму была приложена калькуляция "независимого эксперта" ООО "НИК" на одном листочке, адрес которого по странной случайности совпадал с адресом места нахождения "Ингосстраха": Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 5.

По второму страховому случаю жадные гадины решили не утруждать себя написанием письма с цитатами из правил страхования транспортных средств, а просто прислали Слонёнку калькуляцию на одном листочке на сумму 44422,11 рублей того же самого "независимого эксперта" ООО "НИК" с Большой Тульской.

В общем, жадные гадины оценили убыток по обоим страховым случаям в 98203,86 рублей.

Слонёнок обратился в независимую экспертизу, заплатил из своего кармана 5000 рублей и попросил оценить стоимость ремонта и утрату товарной стоимости. Независимая экспертиза сделала очень обстоятельное заключение, на 17 листах с приложениями, где оценила величину затрат на ремонт транспортного средства в размере 370578,51 рублей, величину дополнительной утраты товарной стоимости в результате повреждения и последующего ремонта автомобиля в размере 44295,00 рублей.

Слонёнок написал претензию в "Ингосстрах", приложил к претензии копию обстоятельного экспертного заключения на 17 листах с приложениями, а также копии документов, подтверждающих оплату экспертизы, и потребовал своё:

Заявление удалено в связи с просьбой моего адвоката. Он обнаружил слово в слово переписанное заявление, за составление которого ушлые юризды взяли с истца 18000 (восемнадцать тысяч!) рублей. Не хочу кормить юриздов, выдающих плагиат за своё.

Суд принял исковое заявление. На первом заседании представитель жадных гадин сообщил о несогласии "Ингосстраха" с исковыми требованиями и заявил ходатайство о назначении судебной автотехнической экспертизы. Суд удовлетворил ходатайство, самостоятельно назначил экспертную организацию, определил, что стороны оплачивают экспертизу 50/50, и приостановил производство по делу до момента получения результата экспертизы.

Судебная автотехническая экспертиза отправила в суд отчёт на 43 страницах, где установила величину затрат на ремонт транспортного средства в размере 409575,30 рублей, величину дополнительной утраты товарной стоимости в результате повреждения и последующего ремонта автомобиля в размере 99700,13 рублей.

Суд возобновил производство по делу и уведомил стороны о дате слушания. Слонёнок ознакомился с результатами экспертизы и уточнил исковые требования:

Заявление об увеличении размера исковых требований удалено в связи с просьбой моего адвоката.

На первое заседание из жадных гадин никто не приходит. На второе заседание является жадная гадина с прыщами на лбу. Жадная гадина ходатайствует о назначении новой экспертизы. Но оснований для этого нет. Жадная гадина ходатайствует о вызове в суд эксперта. Адвокат Слонёнка против. Он вспоминает, что представители ответчика не участвовали в осмотре транспортного средства, что ответчик не оплатил свою долю расходов на экспертизу, заявляет, что ответчик злоупотребляет правом, намеренно затягивая судебное разбирательство и выражает сомнение, что жадная гадина, не имея специальных познаний, может задавать квалифицированные вопросы эксперту – все результаты экспертизы изложены в экспертном заключении. Жадная гадина устраивает театр и орёт, что это её право. Судья удовлетворяет ходатайство. Жалко времени, но ничего, послушаем эксперта.

С согласованием даты судебного заседания жадная гадина снова устраивает цирк. Томно закатывая глаза она гнусаво стонет: "Йа в этот день ни ма-аа-гу... У меня три орбитража-аа...", хотя по виду жадной гадины ясно, что к арбитражам её не будут подпускать по крайней мере, ещё лет пять. Наконец, день согласован.

На судебное заседание приходит эксперт, обстоятельно рассказывает, как проводилась экспертиза. Вопросов по существу у жадной гадины нет.
Жадная гадина просит отменить заседание, потому что "мы изучим дело ещё раз и, возможно, возместим истцу ущерб добровольно". Судья поднял глаза: "Простите, а что значит добровольно и почему суд не должен рассматривать дело?". "Руководствуясь ГПК" ответила жадная гадина. Прыщи на лбу гадины краснеют, потому что гадина врёт, такой нормы в ГПК нет. Судья спокойно отвечает: "У вас была возможность пойти на мировое соглашение, но вы отказались" и продолжает заседание.
После оглашения, что суд приступает к исследованию материалов дела, жадная гадина внезапно встаёт, заявляет, что у неё есть Великое Ходатайство. Жадная гадина не знает, что в силу ГПК, после исследования материалов дела никакие ходатайства к рассмотрению не принимаются. Адвокат Слонёнка взял у жадной гадины сей опус. Публикую его как свидетельство дремучей тупости и непрофессионализма юристов "Ингостраха".

Наконец, результат. Судья выносит решение о частичном удовлетворении иска в пользу Слонёнка:

Исковые требования Слонёнка к ОСАО "Ингосстрах" о взыскании денежных средств – удовлетворить частично.
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 409 575 (четыреста девять тысяч пятьсот семьдесят пять) руб. 30 коп., в счет возмещения затрат, связанных с ремонтом транспортного средства.
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 99 700 (девяносто девять тысяч семьсот) руб. 13 коп., в счет оплаты дополнительной утраты товарной стоимости в результате повреждения и последующего ремонта автомобиля;
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) руб., в счет оплаты неустойки за нарушение установленных сроков выполнения работ;
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 10 000 (десят тысяч) руб., в счет компенсации морального вреда.
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 17 500 (семнадцать тысяч пятьсот) руб., в счет компенсации судебных расходов, связанных с оплатой экспертных услуг.
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) руб., в счет компенсации судебных расходов, связанных с оплатой услуг представителя.
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 800 (восемьсот) рублей, в счет компенсации судебных расходов, связанных с оформлением полномочий представителя.
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 301 287 (триста одна тысяча двести восемьдесят семь) руб. 71 коп., в счет оплаты штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Прошло время. Решение вступило в законную силу, в суде был получен исполнительный лист и передан в карманный банк жадных гадин АКБ "Союз" вместе с заявлением об исполнении решения суда. Денежные средства в размере 903863,14 рублей были списаны в принудительном порядке со счета жадных гадин и перечислены на счет Слонёнка.

На этом был бы и истории конец, но вчера Слонёнок прочёл в "Коммерсанте" интервью экс-гендиректора "Ингосстраха" Александра Григорьева http://kommersant.ru/doc/2444732. Экс-руководитель морщил на камеру лоб и жаловался на сговор судей, экспертов и потребителей против несчастных страховых компаний:

"... рынок урегулирования и, если хотите, суды в Москве и Питере более цивилизованные. Методики расчета стоимости ремонта в столичных городах отработаны. И самое главное — автоюристам, которые выступают против страховщиков, в столицах не дали развернуться. Но этот риск, если ЦБ не будет ничего предпринимать, также сохраняется.
К примеру, в Москве к страховщику приходит автовладелец по случаю помятого бампера. Средняя цена, которую ему рассчитают в "Ингосстрахе" по ОСАГО,— 30 тыс. руб. За эти деньги можно отремонтировать бампер, и клиент уходит "урегулированным", то есть с отремонтированным бампером. Но если это не Москва, к автовладельцу подходит так называемый автоюрист со словами: "Погоди, какие 30 тыс. руб.? Меньше, чем за 90 тыс. руб., не соглашайся. А если хочешь, давай я тебе 30 тыс. руб. сейчас отдам, а сам пойду с твоим страховым случаем в суд". А в суде у такого автоюриста все схвачено.
И суд Воронежа или Ульяновска за этот бампер, который, по любому честному расчету, стоит 30 тыс. руб., присудит 90 тыс. руб. В Петропавловске у нас количество судов по ОСАГО за четвертый квартал 2013 года составило (вдумайтесь в цифру!) 70% от выданных полисов. Это означает, что каждые два из трех автовладельцев врезались в Петропавловске-Камчатском и выплата "Ингосстраха" их не удовлетворяла, и они "вынуждены" идти в суды. Там юридический беспредел."

Очень удобная позиция – винить во всех своих проблемах кого-то других. Например, суды и автовладельцев. А страховые компании белые и пушистые. Они делают справедливые и честные расчёты компенсации ущерба. И "Ингосстрах" сияет посреди них святой и не тронутый падалью.

Товарищ Григорьев, теперь спрошу лично вас, потому что именно когда вы были действующим руководителем компании, ваши подчинённые занизили размер убытка на новую машину в четыре с лишним раза. Не находите, что благодаря таким псевдоменеджерам, как вы, страхование оказалось в глубокой жопе? Иначе, говоря, испытывает кризис доверия со стороны клиентов. И это следствие в том числе лично вашей политики, потому что ваш андеррайтинг занизил мне выплаты, положив на мой 10-летний стаж страхования в "Ингосстрахе". И потому что лично вы с умным видом кивали головой, слушая доклады своих менеджеров о снижении выплат и борьбе с клиентами, а потом утверждали им годовые бонусы. Лично вы. Никто другой. И не надо было изображать своим лбом шарпея, нужно было понимать, что ваш бизнес – это клиентский бизнес:

"В 2011-м году было принято решение сделать из "Ингосстраха" первую компанию страны по моторному страхованию. Компания наращивала в 2012 году объемы ОСАГО и КАСКО, понимая, что возможности информационных систем и андеррайтинга позволяют ей качественно работать с клиентами, причем по оптимальным тарифам, а также выплачивать и возмещать убытки справедливо".

Если слова расходятся с делом, если работать с клиентами качественно не получается, а возмещать убытки справедливо получается только по решению судов, так может правильно вас ушли на пенсию? Может нужно разогнать всю шоблу, называемую в "Ингострахе" андеррайтингом, маркетингом, клиентской службой? Выстроить, наконец, работу с претензиями и нанять профессиональных юристов, а не блеющих овец, устраивающих на судебных заседаниях цирк с конями?

Вот только не надо жаловаться. На автовладельцев и на суды. Суды Москвы и Питера вы тактично обошли стороной, зачем-то обосрав Воронеж и Ульяновск.

Лично мне за Ульяновск обидно.

 

Уже нет. Слава Богу, модераторы на audi-club.ru адекватные.
Из песни слов не выкинешь. А русский язык - живой и яркий.

 

Не раз сталкивался с тем, что получив направление пусть даже к официальном дилеру, не можешь контролировать ни качество работы, ни сроки. Автомобиль был новым, и я хотел, чтобы мастера делали его как для себя. А этот результат можно получить только когда ты контролируешь ход работ и платишь за ремонт деньги.

 

Чуть меньше года. Служители Фемиды никуда не спешат. Но для меня, честно говоря, была важна только дата осмотра автомобиля судебным экспертом - сразу после экспертизы автомобиль пошёл в работу. Сделал за свои и как надо. Результатом доволен.

 

За зарплату мастера нормально работают. А вот когда по направлению СК, то заказчик - не ты, а СК. И качество работ, по большому счету, не в приоритете - важно сделать побыстрее и отдать машину. Не устраивает что-то? Шагрень? Пусть оставляет машину и разбирается со страховой! Если страховая согласует перекраску, мы перекрасим.