Уважаемые соклубники, добрый день! То, что в Ауди-Витебском работают жулики и машину слили жене/свату/брату – это я прекрасно понимаю. Но вот отношение Ауди-Россия к своим лояльным клиентам, имеющим историю покупок в том числе новых автомобилей Ауди – меня поражает, если не сказать больше. Просьба выразить свое мнение по поводу информации указанной ниже. Буду признателен за РЕПОСТ в другие доступные Вам источники! ВМЕСТЕ МЫ СИЛА! Спасибо! _______________________________________________________________ From: Sent: Wednesday, November 25, 2015 7:12 PM To: 'hotline@audi.ru' Subject: Дополнение к заявке №*** Добрый день! В дополнении к заявке №*** высылаю копию объявления о продаже автомобиля и визитную карточку менеджера дилерского центра. Также прошу обязательно дополнить мою заявку №*** следующей информацией: Суть моего обращения по заявке №**** была в следующем: 24.11.2015 в 21.50 я увидел объявление о продаже автомобиля Audi Q5 2013 г.в. 2.0 дизель 177 л.с. с пробегом 17206 км по цене 1 650 000 руб. размещенное от имени Ауди Центр Витебский в 21.36 24.11.2015 на интернет ресурсе www <http://www.auto.ru> .auto.ru (аналог www.auto.de) Меня заинтересовал данный автомобиль, но, к сожалению Ауди Центр Витебский работает до 21.00, и я не смог дозвонится туда для консультации по данному автомобилю, т.к. телефоны дилерского центра уже не отвечали. Поэтому я принял решение посетить указанный дилерский центр утром 25.11.2015. Утром 25.11.2015 в 8.30 я был уже в Ауди Центре Витебском по адресу г. Санкт-Петербург, Витебский проспект, д.17/2.По прибытию в дилерский центр менеджер ресепшн предупредила меня, что отдел автомобилей с пробегом работает с 9.00, и попросила подождать менеджера отдела автомобилей с пробегом, на что я согласился. В 9.00 меня встретил менеджер отдела автомобилей с пробегом Ауди Центр Витебский Сергей Чирик и дал свою визитную карточку. Я спросил Сергея Чирика об интересующем меня автомобиле Audi Q5 и попросил мне его продемонстрировать. Сергей Чирик сказал, что автомобиль был принят на комиссию по программе Audi Meeting Point 24.11.2015 в 21.00 и его еще не готовили для просмотра посетителей и спросил готов ли я посмотреть грязный автомобиль на внутренней территории дилерского центра. Я согласился. При осмотре автомобиля я остался доволен его состоянием, о чем сообщил Сергею Чирику, я выразил свою готовность к покупке указанного автомобиля, и попросил Сергея распечатать мне комплектацию автомобиля и продемонстрировать Паспорт Транспортного Средства, а также уточнить наличие летней резины (автомобиль предлагался к покупке на зимней резине). По возвращению в помещение дилерского центра, Сергей Чирик продемонстрировал мне комплектацию автомобиля (на мониторе своего компьютера), Паспорт Транспортного Средства, указал, что у автомобиля имеются 2 окрашенных элемента, и сказал, что ему необходимо время для уточнения у предыдущего владельца автомобиля наличие летней резины. Я дал Сергею Чирику свой Паспорт для составления Договора Купли-Продажи, и договорился с ним, что как только будет составлен Договор Купли-Продажи, автомобиль будет помыт, и Сергей Чирик уточнит наличие летней резины у предыдущего владельца, Сергей Чирик наберет меня по телефону, и пригласит на оплату автомобиля. По словам Сергея Чирика оформление Договора Купли-Продажи, мойка автомобиля, и уточнение наличия летней резины должно было занять несколько часов. Я дал Сергею Чирику свой телефонный номер (***), и сказал, что буду ожидать его звонка в соседнем с дилерским центром Ауди Центр Витебский здании Торгового Центра. Сергей Чирик согласился, и сказал, что наберет меня как только автомобиль будет готов. Я покинул дилерский центр Ауди Центр Витебский 25.11.2015 в 09.20. 25.11.2015 в 10.40 мне позвонил Сергей Чирик с телефона 8-812-334-35-00 и сообщил, что комплект летней резины есть, но автомобиль еще не готов для передачи (не помыт) и сказал, что наберет меня позже. 25.11.2015 в 14.45 мне позвонил Сергей с телефона 8-921-939-41-02 и сообщил, что данный автомобиль только что продан другому клиенту, который только что пришел в их дилерский центр и оплатил автомобиль. 25.11.2015 в 15.05 я обратился на горячую линию Ауди Россия по телефону 8-800-200-23-33, где разъяснил оператору горячей линии Оксане суть своего обращения. Оксана зафиксировала моё обращение, и предложила связаться с клиентским отделом Ауди Центра Витебский в режиме трехсторонней телефонной конференции. Во время телефонной конференции я повторно изложил суть своего обращения менеджеру клиентской службы Ауди Центр Витебский Татьяне. Татьяна пообещала дать мне обратную связь в течении часа и зафиксировала мои данные. 25.11.2015 в 15.55 мне позвонила, менеджер клиентской службы Ауди Центр Витебский Татьяна и сообщила, что менеджер отдела автомобилей с пробегом Сергей Чирик в момент встречи меня в дилерском центре 25.11.2015 в 09.00 не знал, что данный автомобиль продан другому клиенту 24.11.2015, и принесла мне свои извинения. Также она сказала, что Сергей Чирик не может оформлять Договора Купли-Продажи. Я сразу понял, что Татьяна говорит неправду, т.к. Сергей Чирик при звонке мне 25.11.2015 в 14.45 сказал, что автомобиль продан только что. Вопрос о том, умеет ли Сергей Чирик оформлять Договора Купли-продажи меня, если честно, как клиента, не сильно волнует, т.к. это больше вопрос его квалификации, как сотрудника Дилерского Центра, отдела автомобилей с пробегом. 25.11.2015 в 16.05 я обратился на горячую линию Ауди Россия по телефону 8-800-200-23-33, где попросил оператора горячей линии Яну дополнить мое обращение следующей информацией, и моим мнением по данной ситуации: Поскольку объявление о продаже указанного автомобиля было размещено 24.11.2015 в 21.36, а дилерский центр Ауди Центр Витебский работает для посетителей до 21.00, я допускаю, что сотрудники дилерского центра могут оставаться на своих рабочих местах после закрытия дилерского центра для посетителей и продолжать работать, в том числе размешать объявления о продаже автомобилей с пробегом. Вместе с этим, я исключаю, что автомобиль мог быть продан третьему лицу 24.11.2015 (о чем сообщил мне менеджер клиентской службы Ауди Центр Витебский Татьяна) по следующим причинам: - Дилерский центр открыт для посетителей до 21.00, а объявление о продаже было размещено в 21.36 - Объявлений о продаже данного автомобиля в самом дилерском центре на бумажных носителях не было, а сам автомобиль стоял грязный на внутренней территории дилерского центра, недоступной для посетителей - Паспорт Транспортного Средства на указанный автомобиль продемонстрированный мне не был заполнен данными нового покупателя Эти факты исключают возможную продажу автомобиля 24.11.2015, о чем мне сообщила менеджер клиентской службы Ауди Центр Витебский Татьяна. Вместе с этим, я исключаю, что автомобиль мог быть продан третьему лицу 25.11.2015, до или во время моего визита в дилерский центр, по следующим причинам: - Дилерский центр открыт для посетителей с 09.00, и я, как указано выше, был первым посетителем 25.11.2015 в отделе автомобилей с пробегом. - Руководитель отдела автомобилей с пробегом Бутов Алексей во время моего разговора с менеджером Сергеем Чириком находился за тем же столом, и с другими клиентами переговоров по данному автомобилю не вел. Эти факты исключают возможную продажу автомобиля 25.11.2015, до или во время моего визита в дилерский центр Ауди Центр Витебский. Исходя из изложенного, я могу сделать вывод, что несмотря на мое устное согласие на приобретение автомобиля, и ожидание подготовки Договора Купли-Продажи сотрудником дилерского центра Сергеем Чириком, данный автомобиль мог быть реализован одному из сотрудников дилерского центра Ауди Центр Витебский, равно как и родственникам одного из сотрудников, либо его знакомым, во время моего ожидания подготовки Договора Купли-Продажи. Я крайне разочарован данной ситуацией и обманом меня сотрудниками Ауди Центр Витебский, программой Audi Meeting Point, а также маркой Ауди вцелом. Как возможное решение данной ситуации, я считаю возможным: - Продажу мне указанного автомобиля Ауди Центр Витебский по цене 1650 000 руб., т.к. допускаю, что он все еще может быть не реализован. - Подбором мне аналогичного автомобиля со стороны Ауди Россия у любого другого официального дилера в России, и продажа/передача мне его в г. Санкт-Петербург любым другим официальным дилером, кроме Ауди Центр Витебский, по стоимости не превышающей 1 650 000 руб. в срок до 01.12.2015. Основные критерии аналогичного автомобиля следующие: Цвет кузова – любой Год выпуска по ПТС – не ранее 2013 Владельцев по ПТС – не более 2-х Крашеных элементов кузова – не более 2-х Пробег – не более 21 000 км Автоматическая коробка передач Дизельный двигатель Полный привод Без технических недостатков Без кузовных недостатков С оригинальным Паспортом Транспортного Средства Подходящий под программу Куланц С полным комплектом ключей и сопроводительной документацией С дополнениями к базовой комплектации – кожаная обивка сидений, электрорегулировка передних сидений, передний и задний парктроник, электрический привод двери багажника, круиз-контроль, датчик дождя, датчик света, автозатемнение салонного зеркала заднего вида, передний подлокотник, климат-контроль, би-ксеноновые фары, мультифункциональный руль, комплект летней резины (остаток протектора не менее 8мм), комплект зимней резины (остаток протектора не менее 8мм), поперечный багажник на крышу, а также любые другие опции на Ваше усмотрение. В случае неудовлетворения моих пожеланий, я, как владелец марки Ауди с большим стажем, оставляю за собой право публикации копии данного обращения и в целом описании ситуации на информационном ресурсе http://www.audi-club.ru/, www <http://www.auto.ru> .auto.ru, www <http://www.drive2.ru> .drive2.ru, а также в других средствах массовой информации, телевизионных программах, печатных изданиях, что, несомненно, нанесет серьёзный репутационный ущерб Ауди Россия, Фольксваген Групп Рус, а также марке Ауди вцелом. _______________________________________________________________ From: audi@info-vwgroup.ru [mailto:audi@info-vwgroup.ru] Sent: Friday, December 4, 2015 3:51 PM To: Cc: servicedesk@volkswagen.ru Subject: Ответ на Ваш запрос Уважаемый ***, Благодарим Вас за проявленный интерес к марке Ауди. Мы искренне сожалеем, что общение с официальным дилером Ауди не соответствовало Вашим ожиданиям. Отзывы наших клиентов особенно важны для нас. Они позволяют оперативно распознать возможные недостатки и принять соответствующие меры. Указанная Вами информация доведена до сведения руководства Ауди Центра Витебский. По информации от Ауди Центра Витебский 25.11.2015 указанный автомобиль не был забронирован Вами, поскольку не была внесена предоплата. Таким образом, согласно внутреннему регламенту дилерского центра, автомобиль может быть продан, ввиду отсутствия брони и подписанного договора. На сегодняшний день, согласно данным от Ауди Центра Витебский, Вам предоставлена обратная связь для урегулирования данной ситуации. В случае появления автомобиля с интересующими характеристиками, с Вами дополнительно свяжется сотрудник дилерского центра и оповестит о возможности приобретения автомобиля. Во избежание недопонимания, информируем Вас, что официальные дилеры, получившие право на осуществление сбыта автомобилей марки Ауди, реализуют их от собственного имени и за свой счет. Поэтому договор купли-продажи и все связанные с ним требования обсуждаются исключительно между двумя сторонами договора. В случае возникновения дополнительных вопросов контактными лицами в Ауди Центре Витебский являются руководитель отдела по работе с клиентами – Роман Шинкаренко и специалист по работе с клиентами – Татьяна Гринева (тел.: +7 (812) 334-35-00). Относительно приобретения указанных в обращении автомобилей, рекомендуем Вам обратится непосредственно к продавцу. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше отношение к марке Ауди. Со своей стороны, как официальный Импортер автомобилей Ауди на территории Российской Федерации, мы делаем все зависящее от нас для улучшения контроля качества обслуживания, а также готовы оказывать необходимое содействие, чтобы качество предоставляемых услуг соответствовало заявленным высоким стандартам Ауди. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Семёнова Специалист по работе с клиентами Audi Колл-центр “ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус” Телефон: +7 (495) 775-88-88 8 (800) 200-23-33 E-mail: hotline@audi.ru 24 ноября 2015 года клиент подобрал на официальном сайте АЦ "Витебский", в разделе автомобили в наличии, автомобиль с пробегом Audi Q5 13г. за 1.650.000 рублей который был размещён на сайте 24.11.2015. в 21-36. 25 ноября 2015 года клиент приехал в данный ДЦ к 8-30 утра для осмотра данного автомобиля. Менеджер по продажам Сергей Чирик продемонстрировал автомобиль. Клиента всё устроило, и он попросил Сергея уточнить у владельца о наличии летней резины. Около 12 часов дня Сергей предоставил информацию клиенту о наличии летней резины и клиент продиктовал паспортные данные для оформления сделки на покупку. Спустя некоторое время клиенту позвонил Сергей Чирик и предоставил информацию о том, что данный автомобиль уже продан. Клиент был очень возмущён данным отношением и обратился на ГЛ с нареканием на работу ДЦ, а именно Сергея Чирик. После проведения конференции с менеджером по работе с клиентами Татьяной была предоставлена информация о том, что о продаже автомобиля было оговорено ещё 24.11.2015. с другим клиентом. Клиент возмущён данным отношением и тем, что информация не была предоставлена заранее при осмотре автомобиля. Клиент просит содействия в покупке данного автомобиля, или готов рассмотреть предложение о покупке аналогичного автомобиля за такую же стоимость. Инициатор заявки> Контактные телефоны инициатора заявки> Марка авто> Audi Модель авто> Q5 Дилер-продавец> АЦ "Витебский" _______________________________________________________________ From: Sent: Friday, December 4, 2015 4:08 PM To: 'kundenbetreuung@audi.de' Subject: FW: Ответ на Ваш запрос Hello! Please read below answer from Audi-Russia about my complain for Audi Center Vitebsky St-Petersburg Russia, and give your feedback, because my problem still not solved. I am very disappointed with this formal answer from Audi-Russia hotline. _______________________________________________________________ From: Arkhipova, Julia (VW Group Rus) Sent: Friday, December 04, 2015 6:56 PM To: Subject: Ответ на обращение в AUDI AG_ Уважаемый ***, Мы получили Ваше обращение, направленное в AUDI AG и со своей стороны, как официальный импортер автомобилей AUDI на территории Российской Федерации, в ответ готовы сообщить нашу позицию, согласованную с AUDI AG: Настоящим подтверждаем нашу позицию, изложенную ранее в ответе на Ваше обращение в Информационный центр Audi Надеемся на Ваше понимание. Best regards, Julia Arkhipova Customer Care Manager Audi Russia A Division of Volkswagen Group Rus BC "Krugozor" Obrucheva str. 30/1 117485 Moscow Russian Federation Tel. +7 499 -957 -61 -19 Fax. +7 499 -957 -69 -99 Julia.Arkhipova@audi.ru _______________________________________________________________ From: Sent: Monday, December 7, 2015 9:41 AM To: 'service@audi.de' Subject: FW: Ответ на обращение в AUDI AG_ Hello Christian, Hello Veronika, Please read below. Is that true, that position of Audi Russia about my problem is agreed with Audi AG?... _______________________________________________________________ From: Arkhipova, Julia (VW Group Rus) [mailto:Julia.Arkhipova@audi.ru] Sent: Monday, December 7, 2015 1:15 PM To: Subject: RE: Ответ на обращение в AUDI AG Уважаемый ***, Мы получили Ваше повторное обращение в адрес AUDI AG, которое также было передано нам нашими немецкими коллегами для обработки. Мы просим Вашего понимания, что Ауди Россия как официальный Импортер автомобилей Ауди на территории Российской Федерации, отвечает на все обращения клиентов РФ независимо от того, куда они были направлены, в AUDI AG или напрямую в Ауди Россия. Перед анонсированием окончательного ответа клиенту, позиция согласовывается непосредственно с AUDI AG. Таким образом, подтверждаем, что ранее предоставленный Вам ответ был согласован с отделом по работе с клиентами AUDI AG. С уважением, Julia Arkhipova Customer Care Manager Audi Russia A Division of Volkswagen Group Rus BC "Krugozor" Obrucheva str. 30/1 117485 Moscow Russian Federation Tel. +7 499 -957 -61 -19 Fax. +7 499 -957 -69 -99 Julia.Arkhipova@audi.ru
Можно конечно. Приехал посмотреть машину, сказал менеджеру что беру, дал паспорт снять копию чтобы делал ДКП, и договорились что жду пью кофе в соседнем ТЦ. Пока пил кофе машину слили другому клиенту.
а чего предоплату то не внесли сразу? они ж договор без проблем при клиенте делают... может скидку еще просили или еще плюшки какие помимо резины?
Ничего не просил. Цену подтвердил что устраивает. Даже если бы резины не было, все равно нормально. Выше все детально описано... Сказали что машину моют, делают ДКП, и звонят на оплату...
странно конечно, обычно им бы быстрее спихнуть... если есть клиент, готовый брать, обычно тепленьким сразу и оформляют, пока не передумал. ну и в качестве моральной поддержки: философски смотри на вещи, значит не твое авто, найдешь еще лучше ну и нервы себе портить под нг не стоит. поговорку то знаешь: "Пойдете за правдой, сотретесь до жопы".
Ну ауди стачек не лучше, неделю заставлял их продать мне машину, а когда приехал забирать ее - пришлось орать матом на менеджера, чтобы тот перестал заниматься х..ней и отдал мне документы от авто, "получал" машину что-то около 4-х часов.
Спасибо за добрые слова! Все верно... Только вроде как Ауди позиционирует себя как премиум-бренд, а ощущения что от салона что от представительства остались как будто ВАЗ ходил покупать. Хотя отмечу что когда брал новую машину (не трейд-ин) такого не было (но правда в МСК брал).
Ситуация и вправду бредовая и странная. Хотя, на сколько я понимаю, дилеры просто не заинтересованы в работе по программе meeting point. У меня недавно был случай, когда машину не принимали по этой программе, а в итоге все закончилось тем, что ауди на офф. сайте откорректировали текст, написав что дилер на свое усмотрение вправе отказать в оказании услуги. Премиум говорите? - не верю, к сожалению, и разочарован. Терпения и удачи в поиске авто. P.S. Дело было в Мск
как не банально, пресловутый человеческий фактор. Все зависит от настроения/компетентности/ расторопности/ порядочности менеджера в салоне. Купили уже что-то другое?
Золотые слова! Ну и в тему,про премиум. Там видео есть.Вот такие дилеры,не только у нас. http://fishki.net/auto/1662193-vladelec-unichtozhil-svoj-mercedes-s63-amg-kljushkoj-dlja-golfa.html
я тоже был недавно в ауди мск( пока не скажу в какой) и мне не смогли провести тест-драйв..., но потом позвонил начальник и извинялся... потом все провели как в лучших домах франции... тест драйвом доволен и уже скоро тоже стану владельцем а4 кваттро! ))) а по поводу того что ушел авто перед носом- прекрасно Вас понимаю.. т.к. даже от того что из-за этого тест драйва неудавшегося я потерял 3ч времени( с дорогой).. то и желания возвращатсья и покупать в том салоне вообще отпало...
Автора понимаю и поддерживаю, что в Ауди Витебский работают моральные уроды - видимо руководства или нет или оно формальное. Тоже есть в прошлом году негативный опыт общения с ними. Приехал с наличкой купить Q5 к ним из наличия, мне сказали, что им нет время со мной заниматься т.к к ним уже едет человек покупать Q7 такого отношения к клиентам которые стоят с деньгами не терплю. Поехав к другому дилеру(не буду делать рекламу) все сделали в лучшем виде, в итоге получив скидку 5% и кучу допов. Никому не советую терять время в Ауди Витебском.
Друг брал q5 в Витебском, насчитали ему опции и т.д. приносит мне бумажку показывает, а эти красавцы вычеты опций ему не сделали. В итоге купил в другом месте.
Вложил пока в бизнес деньги, т.к. все желание подбором авто заниматься пропало после этого случая... Спасибо! Спасибо!